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农行临沂分行:暖心服务为群众排忧解难

标签:孩子 服务 客户 员工 农行  日期:2021-05-11 18:42
5月11日讯 多年来致力打造有温度的客户体验,双温工程,聚焦解决群众最关心最直接最现实的利益问题,最终该行员工和王先生在网点东边1公里的路边小商店里发现了走失的孩子,农行莒南
  5月11日讯 多年来,农行临沂分行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,聚焦客户金融需求和百姓生活需要,从群众关切着手、从一点一滴做起,致力打造有温度的客户体验。该行于近期全面开展客户服务和员工关爱“双温工程”,聚焦解决群众最关心最直接最现实的利益问题,以实际行动为群众排忧解难。

  近日,客户王先生像往常一样来到农行莒南板泉分理处,等到办完业务回到自己的车上,发现本应该在车里等待的孩子不见了。了解到情况后,板泉分理处负责人立即安排保安及大堂人员分头去附近寻找,同时调出网点监控录像认真甄别,发现王先生的孩子在等待过程中,独自打开车门径直往东离开。经过十分钟的紧张搜寻,最终该行员工和王先生在网点东边1公里的路边小商店里发现了走失的孩子。

  冷静应对,农行莒南县支行的员工仅用10分钟帮助客户找回走失的孩子,而在沂水县的黄山铺镇,农行沂水县支行的员工将暖心服务送到了客户的家中。

  黄山铺镇约有9500余户60岁以上老年人,他们的居民养老金近期改为通过农行社保卡代发,但该群体中相当一部分为残疾、长期卧病在床、行动不便的高龄老人,针对老人们的难题,该行组织员工使用便携设备,利用周末等时间逐户上门为老人们提供社保卡激活等服务,受到了广大居民的一致称赞。

  立足岗位办实事,排忧解难暖民心,农行临沂分行把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的重要标准,在服务好全市经济社会发展的同时,着力用特色、有亮点、有温度的金融服务为广大群众办实事、解烦忧,以实际行动服务客户、服务经济、服务社会。(通讯员 许可)


初审编辑:王军
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